当一个资源没有失效正常下载，但是您认为下载之后的资源有问题，例如是假的资源，或者软件本身就无法正常安装，这种情况本站不支持退款，但是如果您申请商品异常认定，并且检测结果确实是有问题的资源，那么本站则予以退款。
本文适用于您认定是商品问题而需要发起退款的。
即您不认为是个人原因，而是咬定就是商品本身出问题导致你无法安装的，如果在专业的检测机构出具商品异常的证明，本站将全额退还您所支付的虚拟币。
1、如何申请？
需要将您的问题提交给专业的技术团队，由对方出具检测报告，整个过程预计72个小时，鉴定费用为￥99 元一份，请将问题商品发送给客服，并于客服处完成缴费，鉴定费用由对方团队收取，不予退还。鉴定完成后，您可以得到一份详细的鉴定报告，本站则会根据鉴定结果判断是否予以退款。
*由于鉴定的内容极其详细，包括软件运行环境的分析，需要在很多不同的操作系统之间测试一款软件，这是专业的软件测试团队，所以费用较高。
2、如果鉴定为没问题，那么是否可以教我怎么安装呢？
不行，检测仅做出一份报告，鉴定团队不负责后续帮您安装的服务。
注意：￥99 元的检测报告只是对当前商品的质量进行检测，包括是否可以运行，以及在哪些环境下可以运行等软件相关信息，只有一份报告文档，没有其他东西，该报告只是用来当做退款证明的。
3、可以帮我联系技术团队，远程教我安装吗？
可以，但是需要向对方支付￥49 元的技术服务费用。
该费用由合作的技术团队收取，本站不参与其中。
如需要技术支持，请联系客服完成缴费，客服的联系方式见文章底部【关于我们】。
4、我想自己找鉴定团队出具报告可以吗？
本站仅支持合作伙伴的证明报告，所有费用也由合作伙伴收取，因为存在运营上的合作关系，所以这一项是无法改变的，只能由本站认定的技术团队出具报告，并由其进行收费，本站不会从您支付的鉴定费获得一毛钱的收益，但是这一项规则无法改变，这也是对方团队要求的合作条件，请您谅解。
5、我可以直接让技术团队远程帮我安装吗？
不行，软件测试需要经过流程，如果这个软件真的如您所说的存在问题安装不了，那么就算请专业的技术团队也无法安装，如果需要技术团队为你远程服务，首先需要证明这款软件是可以正常安装的，因此必须经过鉴定流程。
如果您选择鉴定&安装套餐，可以获得优惠价格：￥129
6、鉴定结果如何判断是否可以退款？
只要鉴定报告出现任何一个操作系统、环境是能够正常安装、运行的，即代表该商品无问题。
举个例子，一款运行在XP系统的软件，可能在WIN10系统不兼容。
但是这款软件确实是能运行在XP系统的，那就代表本身无问题，只是由于你个人装到了WIN10系统才导致软件运行不了的，这就不属于商品本身的问题了。
同理，如果一款安卓软件可以运行在旧版的安卓系统，而您的安卓系统却更新到最新版导致无法安装，这个也不属于商品问题。